متن معرفی خدمت باید به مشتری بگوید چه چیزی دریافت می‌کند، برای چه نیازی مناسب است و چگونه فرایند شروع می‌شود. فهرست اصطلاحات تخصصی این کار را کامل نمی‌کند.
الگوی توضیح هر خدمت
«برای [مخاطب]، [خروجی مشخص] را با توجه به [نیاز] آماده می‌کنیم. این خدمت شامل [محدوده] است و [موارد خارج از آن] جداگانه بررسی می‌شود. برای شروع، [اطلاعات لازم] را بفرستید.»
مثال فرضی: «عکاسی محصول برای فروشگاه‌های کوچک؛ تحویل فایل‌های ویرایش‌شده طبق تعداد توافق‌شده. ساخت دکور ویژه جداگانه برآورد می‌شود.»
- ادعای نتیجه را با خروجی قابل تحویل اشتباه نگیرید.
- شرایط مبهم را پیش از دکمه تماس توضیح دهید.
- خدمت متوقف‌شده را از فهرست جاری بردارید.
ساختار را روی کاغذ بچینید
پیش از طراحی، ترتیب معرفی، جزئیات، شاهد و اقدام را با چند کادر ساده مشخص کنید. شرکتی که فهرست بلندی از واژه‌های تخصصی دارد اما مشتری تفاوت خدمات را نمی‌فهمد را در نظر بگیرید و اطلاعاتی را که آن کاربر زودتر می‌خواهد، بالاتر قرار دهید. قالب باید تابع مسیر خواندن باشد.
متن و اقدام را دقیق کنید
معرفی را با «چه کسی، برای چه مخاطبی، چه خدمتی» بنویسید. یک دکمه اصلی با فعل روشن انتخاب کنید. اگر تماس نیازمند اطلاعات اولیه است، آن‌ها را پیش از دکمه توضیح دهید تا رفت‌وبرگشت کمتر شود.
انتشار آزمایشی و بازبینی
نسخه موبایل، پیوندها، شماره، نقشه و متن جایگزین تصویر را بررسی کنید. از یک مخاطب واقعی بخواهید بدون راهنمایی صفحه را استفاده کند. بازخورد را به خطای مشخص در محتوا یا مسیر تبدیل کنید و پس از اصلاح، موعد بازبینی بعدی را ثبت کنید.
خروجی هر مرحله
| مرحله | خروجی ملموس |
|---|---|
| هدف | یک جمله درباره مخاطب و اقدام |
| محتوا | پوشه اطلاعات تأییدشده |
| ساختار | ترتیب بخش‌ها روی کاغذ |
| نگارش | متن کوتاه و دکمه روشن |
| آزمون | فهرست خطاها و اصلاح‌ها |
ادامه مطالعه
از این راهنما تا ساخت صفحه
خروجی هر خدمت، حدود آن و شیوه برآورد را برای صفحه کسب‌وکار توضیح دهید. برای بررسی تناسب خدمت، صفحه کسب‌وکار و نمونه صفحه‌ها را ببینید. هزینه و شرایط جاری در تعرفه‌ها آمده است. اگر این راهکار با نیاز شما متناسب است، درخواست ساخت صفحه را با همین اطلاعات ثبت کنید.
