در صفحه خدمات فوری، مخاطب باید زود بفهمد محدوده پوشش کجاست و آیا اکنون کسی پاسخ می‌دهد. دکمه تماس بدون این اطلاعات می‌تواند تماس نامرتبط ایجاد کند.

اطلاعات کنار تماس

  • نوع خدمت و مواردی که انجام نمی‌دهید.
  • شهر یا محدوده واقعی اعزام.
  • ساعت پاسخ‌گویی و محدودیت‌های روز تعطیل.
  • اطلاعات لازم پیش از تماس، مانند مدل دستگاه یا شرح کوتاه مشکل.
  • شیوه اعلام هزینه بررسی یا اعزام، در صورت وجود.

«تماس برای بررسی امکان اعزام» از «اعزام قطعی فوری» دقیق‌تر است، مگر تعهد دوم واقعاً قابل اجرا باشد. اگر خارج از ساعت کار پیام می‌پذیرید، آن را مسیر غیرهم‌زمان معرفی کنید.

ساختار را روی کاغذ بچینید

پیش از طراحی، ترتیب معرفی، جزئیات، شاهد و اقدام را با چند کادر ساده مشخص کنید. تعمیرکاری که تماس‌های خارج از محدوده و نامرتبط زمان او را می‌گیرد را در نظر بگیرید و اطلاعاتی را که آن کاربر زودتر می‌خواهد، بالاتر قرار دهید. قالب باید تابع مسیر خواندن باشد.

متن و اقدام را دقیق کنید

معرفی را با «چه کسی، برای چه مخاطبی، چه خدمتی» بنویسید. یک دکمه اصلی با فعل روشن انتخاب کنید. اگر تماس نیازمند اطلاعات اولیه است، آن‌ها را پیش از دکمه توضیح دهید تا رفت‌وبرگشت کمتر شود.

انتشار آزمایشی و بازبینی

نسخه موبایل، پیوندها، شماره، نقشه و متن جایگزین تصویر را بررسی کنید. از یک مخاطب واقعی بخواهید بدون راهنمایی صفحه را استفاده کند. بازخورد را به خطای مشخص در محتوا یا مسیر تبدیل کنید و پس از اصلاح، موعد بازبینی بعدی را ثبت کنید.

خروجی هر مرحله

مرحلهخروجی ملموس
هدفیک جمله درباره مخاطب و اقدام
محتواپوشه اطلاعات تأییدشده
ساختارترتیب بخش‌ها روی کاغذ
نگارشمتن کوتاه و دکمه روشن
آزمونفهرست خطاها و اصلاح‌ها

ادامه مطالعه

از این راهنما تا ساخت صفحه

نوع خدمت، محدوده پوشش و مسیر بررسی درخواست مشتری را مشخص کنید. برای بررسی تناسب خدمت، صفحه خدمات فنی و نمونه صفحه‌ها را ببینید. هزینه و شرایط جاری در تعرفه‌ها آمده است. اگر این راهکار با نیاز شما متناسب است، درخواست ساخت صفحه را با همین اطلاعات ثبت کنید.